Technicien support utilisateurs et déploiement

RC SERVICES, Les Herbiers - CDI

Au sein du service Informatique et sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information, vos missions principales seront :

Assistance de premier niveau auprès des utilisateurs sur les différents logiciels proposés par RC Services et le poste de travail
Assistance au déploiement des logiciels dans les différentes sociétés

Vous accompagnerez nos clients (Vétérinaires, ASV, services administratifs, commerciaux et comptabilités) sur les 2 missions suivantes :

Assistance des utilisateurs :

Prise des appels clients au support
Relevé des mails entrants au support
Traitement des demandes clients :
- Apport de la solution sur les logiciels, aide en direct, procédures…
- Transmission au second niveau lorsque nécessaire
- Apport de solution sur les postes de travail : gestion mot de passe du poste, mots de passe des navigateurs, lien imprimantes, accès au datacenter, etc.

Assistance au déploiement des logiciels dans les sociétés :

Niveau d’étude : BAC + 2 ou équivalent

Compétences requises :

Savoir être :

Avec nos clients, notre candidat devra se montrer à la fois, patient, calme, conciliant et bienveillant
En interne, esprit d’équipe, coopération et souplesse seront nécessaires
D’un point de vue général, pour réussir, il/elle devra être curieux et méthodique

35 heures sur 5 jours (Temps effectif de téléphone généralement compris entre 3 et 4h/jour)

Rémunération : fourchette 25/30 K€/an + intéressement (variable)

Autres avantages :

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